Die Unternehmenswerte der Telekom

Um den Trends der Industrie, wie den schnellen Veränderungen im Kundenverhalten, neuen Technologien oder der zunehmenden Nachfrage nach Bandbreite zu begegnen, stellt sich die Deutsche Telekom kontinuierlich auf den Prüfstand und entwickelt ihre Vision und ihren Anspruch weiter.

In diesem Entwicklungsprozess ist die Unternehmenskultur ein Schlüsselfaktor und die Leitlinien fungieren als Eckpfeiler, die diese Kultur formen. Daher wurden auch die Unternehmenswerte vom vorherigen T-Spirit hin zu den aktuellen Leitlinien weiterentwickelt. Diese Leitlinien sind ein wichtiges Instrument, die vorgeben, wie wir uns verhalten wollen. Sie repräsentieren unsere Werte und woran wir glauben. Die Leitlinien sind jedoch nicht nur für den internen Gebrauch gedacht, sondern für den Umgang mit dem externen Umfeld der Deutschen Telekom. Damit unterstreichen Sie auch das gesellschaftliche Engagement des Konzerns.

Die fünf Leitlinien der Deutschen Telekom

• Kunden begeistern
  Hier geht es um das wichtigste Gut des Konzerns, den Kunden. Es geht um die Gedanken, Emotionen, Bedürfnisse und Erfahrungen der Kunden. Sie sind der Antrieb für den Erfolg der Telekom.

  
  

• Integrität und Wertschätzung leben
  In der zweiten Leitlinie geht es nicht nur um den Respekt unter Kollegen. Dazu gehört auch die Wertschätzung von Kunden, Partnern, Lieferanten, Anteilseignern und auch für die Gesellschaft und Umwelt.

  
  

• Offen zur Entscheidung – geschlossen umsetzen
  Das dritte Prinzip betrifft die Kultur der Zusammenarbeit. Im Team müssen Themen offen diskutiert werden. Für unterschiedliche Meinungen und harte Diskussionen muss Platz sein. Aber wenn eine Entscheidung getroffen ist, wird diese konsequent und geschlossen umgesetzt.

  
  

• An die Spitze! Leistung anerkennen – Chancen bieten
  Wenn die Deutsche Telekom zum bestangesehenen Serviceunternehmen der Branche werden will, braucht sie motivierte und gute Mitarbeiter. Daher ist diese Leitlinie eine Verpflichtung für alle Führungskräfte, individuellen Einsatz und Erfolg anzuerkennen und ein positives Umfeld zu bieten mit Fortbildungsmöglichkeiten und Perspektiven.

  
  

• Ich bin die Telekom – auf mich ist Verlass
  Die fünfte Leitlinie ist das persönliche Bekenntnis jedes einzelnen Mitarbeiters. Das heißt beispielsweise, dass sich jeder Kollege bei einem Problem eines Kunden persönlich für die Lösung einsetzt. Der Kunde kann in diesem Fall ein Endverbraucher sein, aber auch ein Kollege, Geschäftspartner oder ein anderer Partner des Unternehmens.

Die Leitlinien stellen die Basis für die Zusammenarbeit für unsere Kunden, Anteilseigner und die Öffentlichkeit dar. Das Top Management der Deutschen Telekom hat sich verpflichtet diese Werte zu leben und sie in den Konzern zu integrieren. Das Ziel aller Mitarbeiter ist es die Vision und Werte mit Leben zu füllen.

Darauf aufbauend, ist der Code of Conduct unser Verhaltenskodex, der unsere Leitlinien noch stärker anfassbar macht. Er definiert die Regeln für unser tägliches Arbeiten intern wie extern. Damit schlägt er die Brücke zwischen den Leitlinien und den vielen verschiedenen Richtlinien und rechtlichen Regelungen im Konzern. Er erfüllt damit auch die Standardauflagen an Unternehmen, die an der NewYorker Börse gelistet sind.

Da die beschriebenen Leitlinien über die letzten Monate hinweg als Ergebnis eines Weiterentwicklungsprozesses entstanden sind, ist nun geplant den Code of Conduct bis Ende 2009 zu aktualisieren. Dieser soll im ersten Quartal 2010 ausgerollt werden. In dieser Übergangsphase, sind sowohl die Leitlinien als auch der Code of Conduct, der noch auf den vorherigen Werten (T-Spirit) aufbaut, gültig.